苏州工业园区苏虹中路225号星虹国际大厦19楼培训教室

中高层管理者、团队负责人

1、了解企业中层干部的角色定位，培养中层管理者的基本心态
2、发挥组织的集体效能，培养团队精神，以团队的力量完成公司目标
3、能够以科学化的思维及方法，掌握PDCA的管理循环，做好业务管理
4、培养主动发现问题的意识，掌握解决问题的基本技巧
5、了解培养人才的重要性，并在工作中对部属进行教导和训练
6、掌握人性的特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提高工作士气
7、掌握领导艺术，发挥影响力，培养有实力和魅力的优秀企业领导人

日期：2021年04月21-23日（09:30-12:00,13:00-16:30）
地点：苏州 工业园区苏虹中路225号 星虹国际大厦19楼培训教室
讲师：董老师

【课程目标】
1、了解企业中高层干部的角色定位，培养中高层管理者的基本心态
2、发挥组织的集体效能，培养团队精神，以团队的力量完成公司目标
3、能够以科学化的思维及方法，掌握PDCA的管理循环，做好业务管理
4、培养主动发现问题的意识，掌握解决问题的基本技巧
5、了解培养人才的重要性，并在工作中对部属进行教导和训练
6、掌握人性的特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提高工作士气
7、掌握领导艺术，发挥影响力，培养有实力和魅力的优秀企业领导人

【授课方法】
讲学互动，问题导向；团队竞赛，实战答疑；小组研讨，心得分享；案例分析，行动学习。

【课程对象】
中高层管理者、团队负责人

【课程大纲】
第一部分、 管理认知
1、角色转型
从专业人才向管理人才转型
案例：张力的烦恼
管理者应该具备的技能
管理者六种角色错位
管理者的立场和任务

2、何谓管理
管理的定义
组织的目的和目标
管理的对象
管理者的职责
管理者的基本态度

3、组织运作的原则
1）命令系统的统一
案例：对计划组张主管的指示
职务的确定
命令系统的统一
2）控制的幅度
案例：劳务课的现状
职务意识的形成
控制的幅度
决定控制幅度的因素
3）职务认知的整合
案例：新任务
职务的接纳
主办人意识
职务的期待
职务认知的整合与方法

4、授权
何为授权？
案例：萨拉的故事
授权的基本原则
适度授权
指挥式／批准式／把关式／追踪式／委托式
授权四步
确定任务-选择人员-明确沟通-跟踪总结
案例：简的故事

第二部分、沟通的建立
1、沟通技巧
案例：马陆与苏丽
何谓沟通
影响组织沟通的因素
沟通三行为
表达 倾听 回馈
倾听的五个层次
案例：在云端
沟通四步
七种提问方式
开放式/封闭式/引导式/清单式/假设式/重复式/反问式
人际沟通风格与技巧
支配型/表现型/分析型/ 和蔼型
测试：我的人际沟通风格

2、层级沟通
如何汇报工作
如何向上级提建议
案例：向上沟通
平级沟通的障碍
案例：哪个部门的错
平级沟通的六大策略
小结：了解管理者所持立场、态度与具备能力，对管理本质、职能及组织原则有清晰认知，依据基准进行管理，掌握沟通技能方法，同各层级进行有效沟通，建立畅通工作氛围。

第三部分、解决问题
1、界定问题
问题定义
问题分类
异常问题／改善问题／预防问题
发现问题的技巧与途径
案例：联合大厦电梯抱怨
如何建立问题意识
发现问题的方法－6W3H
研讨：我们日常管理存在哪些问题？
问题点SUG评估
紧急性/重要性/发展性

2、分析问题
分析和确认问题四原则
1）正确地界定问题
2）多角度地思考问题
3）全面的观点
4）正确思考问题的方向
分析和确认问题的方法工具
鱼骨图
柏拉图
冰山分析法
演练：针对公司问题鱼骨图剖析
识别表面原因、过渡原因、根本原因

3、解决问题
解决问题四步
1）寻找方法
2）形成方案
3）决策方案
4）执行方案
解决问题的方法工具
莲花图法
曼陀罗法
缺点列举法
希望点列举法
工具演练
决策六个步骤
案例：大都会医疗
决策矩阵练习
小结：掌握问题分析解决的方法工具，培养问题意识，结合自己本职工作，转变思维，根据问题界定、分析、解决、评估流程，找到解决问题方案，从而起到改善组织绩效目的。

第四部分、计划
1、目标管理
好目标特征
目标设置七个步骤
案例：任经理的目标设置
目标分解工具（剥洋葱法、多杈树法）
案例：肖经理的麻烦

2、对计划的理解
计划的目的
何谓计划
计划的种类
计划7要素

3、计划拟定方法
制定计划的步骤
计划制定工具
工作分解WBS法
网络图法
甘特图法
案例：新产品的生产

4、管理者时间管理
何谓时间管理
效率低下的十大杀手
案例：刘经理时间管理存在哪些问题？
时间管理的改进方法
第二象限法则
练习：24件事排序
ABC法
80/20法
突发事件管理
提升效率10招

第五部分、命令
1、工作的分配
工作分配时要考虑的个人条件
工作所要求的各项条件
部属所需具备的各项条件
案例：同事的责备

2、命令的下达方法
良好的命令
管理者的意思
正确的理解
唤起执行意愿
案例：常犯的错
命令下达的类型
吩咐 请托 征询 暗示 征求
良好命令的下达方式
工具：5W2H法

第六部分、控制
1、控制的概念
控制的目的
控制的对象

2、控制的方法
控制的工具
控制过当与不足
案例：控制二则

3、自我控制
自我控制的方法
案例：办公用品的缴回

第七部分、协调
1、协调的概念
何谓协调
协调的目的

2、协调的方法
协调的手段
协调的内容
协调的途径
案例：纠纷的案例

3、对话协调
理想的对话方法
协调时理想的对话方法

4、整合协调
协调的种类
整合协调的方法
主动进行协调
案例：总务科长的对应
小结：了解管理的流程，掌握目标管理、计划制订、命令下达的方法工具，提高工作效率，对整体任务进程进行控制和协调，从而高效完成既定任务，实现组织目标。

第八部分、部属培育
1、培育的责任
案例：陈经理的问题
管理者认为培育部属的必要性时
部属认为有必要提升自己能力时
培育必要性的整合培育部属的效果

2、培育的方法
掌握培育的要点
拟定培育实施计划
培育的实施
培育实施后的成果评估
职务要件表（例）
职场内培育预定表（例）
个别培育计划表（例）

3、个人能力的培育
1）正确的起步
第一印象的重要性
对新进或转职人员的对应
正确起步查核表（例）
2）日常的指导
OJT的障碍
OJT的机会与方法
辅导五步
案例：钱经理与小李
训练三步
了解背景/逐步进行/反复实习
OJT特征与着眼点
3）自我启发
案例：难以晋升郭大源
自我启发的特征、契机、障碍
小结：掌握培育和辅导下属的方法工具，提升部属的业务能力，塑造良好积极向上的态度，从而带领部属共同完成任务，而非自己单打独斗，启发部属，创造好的环境。

第九部分、有效激励
1、理解人的行为
案例：老田与马课长
人类行为的理解
掌握行动原因
刺激与行动

2、员工的需求
需求的种类
需求层次的发生
掌握和唤起部属的需求
需求不满的发生
马斯洛金字塔需求
测试：员工需求排序

3、激励的策略与方法
案例：王小英与魏经理
激励部属的方式
目标激励、榜样激励、物质激励、情感激励
负向激励、参与激励、赞赏激励、氛围激励
激励的原则
建构全方位员工创新激励体系
物质性/情感性/发展性/精神性
案例：让员工快乐激励技巧
小结：了解部属的需求，激发员工的工作动机和潜能，调动部属的积极性，建立信赖关系，把群体打造成团队，增强团队的凝聚力战斗力，共同完成任务。

第十部分、领导力与管理展开
1、领导力与领导者
领导力的特征
领导力的本质
权威与领导
管理和领导的差别
如何建立影响力
职位权力与人格魅力

2、领导力的类型
领导力类型自我测试
领导力的四种类型
视频案例：包经理的故事
部属的成熟度与领导力

3、管理的展开
良好管理的实践
增强组织活力和竞争力
案例：草坪的经营
改善及提高管理能力的行动计划
小结：了解领导力的本质，掌握提升领导力的方法，根据不同的情境、部属、任务，用不同的领导型态，增强组织的综合力，激发组织的活力，实现良好的管理。

【讲师介绍】董老师

专业资格及教育背景：
资深企管顾问，实战型培训专家；
《决战中层》《管理解码》作者；
日本产业训练协会MTP认证讲师；
国家绩效改进师PIP;
第五届中国企业教育百强培训师；
美国加州工学院客座教授；
复旦、上海交大、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师。

从业经验：
先后就读青岛科技大学、南开大学，涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域，有着极其丰富的行业经验。工作阅历1985年黄河轮胎技术部、1994年台湾瑞圣实业（深圳）副总，1996年黑马广告公司总经理，2002年上海派恩管理咨询公司总经理等职务。

授课特色：
董老师融合30年的实战管理经验，“以学员为中心，以解决问题为导向”，量身定制，实现从课堂到现场的延伸，“道法术器”有机结合，综合会议指导、建构式、行动学习等手法，让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程，给思维、给方法、给工具，以得到课程最佳效果。
董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”，即：结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根，贯穿“讲学互动，量表测验，角色扮演、实战答疑，案例研讨、音视频互动”等方法，获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、日立中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购，学员反馈良好，年授课达1200小时。

部分培训客户：
集团公司：中国石油、中国石化、海尔集团、南车集团、中粮集团、中建八局、中建三局、上海电气、宝钢、中船重工、中联重工、华润化工、沈飞集团、北汽集团、阿里巴巴、京东集团、中铁物流、二十冶集团、青岛海信、青岛啤酒、农夫山泉、同仁堂、思念集团、东方航空、方太集团、格力电器、TCL、盛大网络、许继集团、均瑶集团、中国煤炭科工集团、百丽国际、上海海洋石油局、上海宝冶集团、上海长城宽带、上海中路集团、上海东方明珠集团、上海远洋集团、振华重工、京港集团、南京舜天集团、云南机场集团；

跨国公司：强生医疗器械、玫琳凯（中国）、LG集团、三星（电子显示屏半导体）、立邦涂料（日本）、史赛克（美）、美标中国（美）、TDK（日本）、住友化学（日本）、先锋电子（日本）、延锋江森座椅（美资）、伟速达（美资）、电产科宝（日本）、CKD喜开理机器（日本）、牧田株式会社（日本）、日立集团（日本）三井金属（日本）、东横电气（日本）、欧姆龙（日本）、微齿精密机械（德资）、海力士半导体（韩国）、可立新电子（韩国）、格兰富（丹麦）、威廉姆斯（美国）、吉凯恩（英国）、康明斯发动机（美资）、泰尔茂比司特医疗贸易（美资）、艾蒂盟斯压铸电子技术（芬兰）、金米勒电气（德国）、魏德曼（瑞士）、丹宝利（法国）、意力速电子（日本）、宝泰菱塑料（日本）、伊莎瑞特文具（瑞典）、金斯瑞生物科技（美国）、毕克化学（德国）、康维明工程薄膜（意大利）、卡夫食品（美资）、瑞士陡埠科技、莱士血液（美）、尔凌软件（加拿大）、沃德医疗（美国）、维斯克凡科技（西班牙）、格罗斯蒂耐磨钢球（印尼）、阿法拉伐流体设备（瑞典）、迪皮埃复材构件（美资）、宝泰菱工程塑料（日资）、日本SMBC金融等。

汽车、造船：中国一汽、上汽集团、长安汽车、长安标致雪铁龙、长安客车、一汽大众、上海大众、上海汇众、广汽日野、东风日产、吉利汽车、宁波大众、东风本田汽车、东风柳州公司、东风金融、东风悦达起亚、吉利商务车、宁波敏实集团、广汽集团商贸、一汽模具、一汽锡柴、佳通轮胎（新加坡）、Continental（德国）、长春延锋汽车配件、盐城延锋汽车配件、盐城摩比斯汽配、华东泰克西汽车铸造有限公司、扬州嵘泰集团、江苏皓月汽车锁股份、宏源型钢、上海江南造船集团、上海外高桥造船厂。

制药、食品：天普药业（日本）、上海信谊制药集团、上海中华药业、上海第一生化药业、上海吉凯基因科技、上海医疗器械集团、上海向导医疗、上海安吉协康生物技术、苏州盛迪亚制药、河北以岭药业集团、长春百克生物科技、厦门大博医疗科技、杭州奥盛仪器、光明乳业、红牛饮料、光明米业、卡夫食品（美资）、上海梅林正广和、江苏洋河酒集团、上海容邦集团、上海立源。

电信：中国网通、中国移动、中国联通、上海电信有限公司（浦东局、西区局、金山局、南区局、松江局、政企客户部）、浙江电信培训中心、广东邮政、四川邮政、清远邮政局、河源邮政局、山东万博科技股份。

银行业：中国银行（上海分行、盐城分行、南通分行）、中国建行（上海分行、陕西分行、成都分行）、中国农业银行（深圳分行、山东分行六期、陕西分行、浙江分行、铜陵分行、肇庆分行）、光大银行江西分行、浦发银行信用卡中心、中国工行肇庆分行、中国邮政储蓄银行（江苏分行、新疆分行、常德分行）、广发银行上海分行、北京银行深圳分行、华夏银行上海分行、中信银行无锡分行、中国人行杭州清算中心、中国交通银行上海分行、民生银行南京分行、中国农发银行江西分行、山东省农信用社（六期）、华润银行、南京银行、汉口银行、晋商银行、华润银行、徽商银行、泰隆银行、上饶银行四期、上饶农信社（六期）、菏泽农信社（五期）、泰安农信社、江南农商行、南充商业银行、甘肃农工商行二期、鄂尔多斯银行、余杭农合行、江门融合村镇银行、中欧基金管理公司、北京金融交易所、上海嘉银金融有限公司、微贷网、北京中信公证处、重庆普罗米斯小额贷款公司、上海企恒财务。

保险：中国人寿成都、太平人寿、平安保险、太平洋保险郑州公司、成都人寿、交银康联保险公司、鼎信财险河南分公司、大众保险江苏分公司、天平保险山东分公司、中国人保财险（长沙、顺德、珠海、青海、内蒙古、佛山、茂名分公司）、东吴人寿、中国联合财产保险安阳分公司；
电力、烟草：上海电力、上海电力市南集团、上海久隆电力集团、中电国际、云南电网、天津电网、国网湖北电力（二期）、国网浙江电力、重庆电网、国网重庆川东电力集团、神华国华电力、广东威恒电力、广东粤嘉电力、锦江环境控股、扬州电力设备、太原烟草专卖局、嘉定烟草、南通烟草、贵阳中烟集团、韶关卷烟厂。

地产业：广东碧桂园、万科房地产、深圳中原地产集团、北京中维地产股份、金融街（上海）投资、上海远洋地产、上海南凯置业、上海新月浦房地产集团、上海英达莱、上海鹏欣集团、禹州地产、广州合景泰富房地产、广东富力地产、名门地产（河南）、西安高科集团、成都蓝光地产集团成都万景融汇集团、南京德文房地产、新联康（中国）、江苏龙信建设集团、连云港德文地产、上海临港建设开发公司、宁波世纪泰丰集团、宁波建东置业。

家电、商业、家居：日立海立（日本）、神舟数码、海信惠尔浦（合资）、红星美凯龙、永乐电器、上海华联、上海人民电器、飞乐、南京五星电器、青岛科昂集团、泰州一百、芜湖新百大厦、广州索菲亚家居、欧派家居、厦门喜盈门家具、浙江喜盈门、浙江德力西、浙江西子富沃德、浙江柒泉工贸。

高科技、IT：Amlogic（美国）、北京金马甲、携程网、同程网、金斯瑞生物科技（美国）、博雷控制系统（美国）、上海齐家网科技股份、江苏金风科技股份、哒哒英语、上海巨人网络公司、长电科技、北京易视腾科技、南京领添信息技术公司、上海金陵电子股份、上海航空机电股份、上海景格汽车科技、江苏恒科新材料、上海艾泰科技、苏州舞之动画股份有限公司、南京莱斯信息科技公司、上海艾朗风电科技发展公司、上海非码科技、上海输血技术公司、上海恒展投资管理公司。

研究所：中国航天科技集团（800所、805所）、中国电子科技集团32所、中国船舶工业集团708所、711所、中船第9设计院、上海航天技术研究院、西安航天六院、上海电器研究所集团、沈阳化工研究院、昆山工业设计研究院、南京28所、河南豫北水利勘测设计院、上海神舟能源。

机械、电子、化工、纺织、煤电：海沃机械（荷兰）、上海机床厂有限公司、依州电子零部件(上海)有限公司、上海新松机器人自动化有限公司、上海氯碱化工股份有限公司、永大电梯、天正电气集团、上海新台宏投资公司、翰宇博德科技（台资）、元茂电子科技（台资）、台湾艾笛森光电、上海人本集团、福建龙净环保股份、江苏金陵纺织集团、江苏鸿达阀门、宁波港股份集团、湖南时代新材股份、浙江巨化集团、海阳化纤、四川通威股份、山东核电设备、保定钞票纸业公司、宁波华晟轻工集团、中捷缝纫机股份、青岛海力威、杭州立洋机械、信万电子（台资）、灿宇光学（台资）、光宝光电（台资）、江苏天合光电、浙江圣诺盟集团、江苏环太集团、重庆攀钢集团、武汉燃气集团、杭州燃气、广州天禾农资集团、苏州天禄光科技公司、江苏金飞达集团、南通大地电气、郑州中原铁道工程公司、河南永煤集团、安徽皖北煤电集团、安徽一天电气、安徽恒源股份、江苏悦达家纺、康维明工程薄膜；

物流：顺丰速递、京东物流、大新华物流集团、天地华宇物流集团、中铁物流、中国一汽国际物流有限公司、上海大众交通集团、仪征化纤物流集团、杭州农副物流集团开发区管委会、江苏盐阜运输集团、江苏泰兴汽运。

及其它：上海世纪出版集团、上海申通集团、上海大众出租车公司、第一财经、台湾同林仪器、浅深集团、Betterway、上海益民集团、冠生园、上海水务集团、上海赛夫安保集团、江西泰豪集团、江苏幸福蓝海集团、立信会计师事务所、福建仁建集团、中华恐龙园、重庆巴奴、南京苏舜工贸集团、广东景兴卫生制品公司、上海隧道水务、上海盈港经济城、苏州高新园区有限公司、宁波人才金港、丹阳水务集团、昆山高新集团、上海泰域贸易、三陶书院等。

高校：复旦、上海交大（海外教育学院、继续教育学院、昂立学院、教育集团）、同济大学、华东师大教育培训中心、上海财经大学MBA学院、上海协进管理学院、南京大学商学院EMBA、中南财经政法大学EMBA、浙江大学（管理学院EDP高管研修中心、企业研究中心、继续教育学院）、河海大学商学院、上海开放大学、上海外服大学、浙大宁波理工学院、宁波经理学院、青岛科技大学经管学院MBA、上海电力技术与管理学院、安阳工学院管理学院。

政府：河南省委组织部（二期）、空管局、内蒙古地税局、苏州高新区人力资源开发公司、郑州市金水区政府、平顶山公用事业管理局、芜湖组织部经委（二期）、芜湖镜湖区委（二期）、柳州中小企业局、辽宁本溪经济技术开发区、南通市委组织部、上海铁路局、南京中山陵园管理局、曹县地税局、苏州大讲坛（二期）、江苏中小企业管理局、泰州经信局、苏州姑苏区政府、苏州工业园区、宁波经济技术开发区控股、宁波鄞州区人事局、吴江经济技术开发区、宁波慈溪教育局、舟山市委组织部、舟山新广体育局。

主要培训课程：
版权课：
《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导》
管理能力系列：
《问题分析与解决PSP工作坊》《绩效改进HPT工作坊》《同心铄金－高绩效团队建设》《光阴铄金－高效时间管理》《沟通解码－卓越沟通技巧》《推倒部门墙-跨部门沟通与协作》《绩效辅导》《目标与计划管理》《高效执行》《从技术到管理》。

董老师

2021-04-19

中文