M Experience Ambassador M体验大使(前台接待)
M Experience Ambassador M体验大使(前台接待)
面议
苏州工业园区 | 2年以上经验
发布时间:2022-05-08 00:06:25 | 截止时间:2022-10-23
基本信息:
  • 前厅接待
  • 有经验要求
  • 全职
  • 若干
职位描述及要求:
  • 主要职责
    1、在客人要求前,主动、迅速、有礼貌地帮客人提重的行李、外套、皮箱等。
    2、保持积极、乐观态度,认真关注每位到达酒店的客人。
    3、在处理客人行李时,了解客人登记及结账手续。
    4、在主要的门口迎接客人,特别关注当天到达的回头客和我的千禧会员。
    5、协助到达和离开的客人开、关车门。
    6、保持良好的站姿及车道的畅通。
    7、引导客人到大堂,在客人登记时,站在客人后面等待客人,注意观察接待台社交大使给出的房间号,拿到房间号后,立刻陪同客人到房间。
    8、熟悉酒店布局,陪同客人到达酒店的各个场所。
    9、按照酒店标准,引导客人到房间。
    10、熟悉电梯的运作及酒店紧急通道。
    11、为客人提供有关酒店设施及的信息。
    12、为客人提供及引导。
    13、知道客人的名字,特别是回头客、长期的住店客人及定期的住店客人的名字,在客人通过大厅时,主动询问客人是否需要帮助。
    14、保持大厅的干净及整洁,发现污物时,及时通知行李或行李员领班。
    15、上班时保持个人穿着整洁,发型整齐,皮鞋锃亮。
    16、必要时帮助其他员工工作。
    17、在值班期间,保持行李房干净及整洁。
    18、准备报纸的发送,按照上级的要求把报纸送到客人房间。
    19、用值班记事薄记录重要事情。
    20、能够操作通信设备。
    21、安排交通并协助客人提行李。
    22、安全地管理钥匙。
    23、确保最大限度上满足客人的需求,关注重要贵宾从到达至离开酒店期间,为客人提供个性化,使客户满意。
    24、随时以友好的态度与客人打招呼,为客人提供帮助,尽量称呼客人的姓名。
    25、与其他部门保持合作,与必要外界部门保持联系,确保为客人提供优质。
    26、帮助社交体验经理去布置房间,如果有需要的话。
岗位条件:
  • 大专
  • 不限
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  • 外商独资、外企办事处
  • 酒店/旅游
  • 200-499
  • 苏州工业园区钟园路788号丰隆城市生活广场4幢
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